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上海市消保委:快遞件投放應做到“一單一物一確認”

2020年05月12日 10:53    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-05/11/content_8602473.htm

近日,豐巢快遞柜宣布執行超時收費后,引發消費者普遍不滿。5月11日,上海市消費者權益保護委員會發布觀點表示,每一單快遞都屬單獨合同,都要得到消費者的明確同意,做到“一單一物一確認”。

據披露,2019年上海市消保委收到反映快遞送達不到位的投訴共624件,占快遞類投訴總量的13.9%,涉及企業43家,占企業總體的23.8%。其中反映較多的就是未經消費者同意,快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。

對此,上海市消保委表示,快遞公司將快遞件放入快遞柜,都應征得消費者的明確同意。在快遞件放入快遞柜前,快遞公司應當明確告知消費者相關情況及法律后果,并征得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同,都要得到消費者的明確同意,做到“一單一物一確認”。如快遞公司存在未經消費者同意擅自將快遞件放入快遞柜的行為,消費者可以向消保委投訴。

上海市消保委指出,利用物業共用部位從事快遞柜經營的,應當征得業主大會同意。物業共用部位屬于全體業主所有,也應當服務于全體業主??爝f柜經營企業利用小區物業共用部位從事快遞柜經營的,應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業(物業公司)的同意后,按照規定辦理有關手續。

此外,上海市消保委認為,快遞柜的收費和交易條件應當公平合理。對于在居民小區占據獨占地位的快遞柜經營企業,其收費和交易條件的設定應采取合理的方式,廣泛征詢所有業主的意見,從而充分保障消費者的公平交易權。

在疫情期間,很多小區通過設置公共快遞架,免費暫存快遞,為業主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據此,上海市消保委建議本市居民小區多設立一些免費的公共快遞架,滿足消費者的現實需求。

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