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一季度六安市12315指揮中心為消費者挽回經濟損失82.3萬元

2020年04月26日 09:24    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-04/24/content_8564133.htm

據六安市市場監督管理局網站消息,2020年一季度六安市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共接收全市消費者各類業務11535件,其中,投訴2319件,舉報249件,咨詢8827件,已辦結11466件,辦結率99.6%,為消費者挽回經濟損失共計82.3萬元;受理人民網留言、市長熱線、政風行風熱線、上級交辦等各類業務140件,均全部辦結。

投訴熱點

一季度共受理消費者投訴2319件,其中商品類投訴1736件,占投訴總量的74.8%;服務類投訴583件,占投訴總量的25.2%。商品類投訴前三位的分別是:防疫物資類(主要是口罩、消毒液、溫度計等)801件,食品類330件,服裝類74件。服務類投訴前三位的分別是:電信服務130件,餐飲住宿服務83件,婚慶服務56件。

防疫物資投訴主要有口罩、酒精等防疫用品質量不合格;夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,或者以勞??谡置俺溽t用口罩;銷售假冒品牌口罩、進口口罩無中文標識等;限制購買數量及預訂口罩后,不按約定時間發貨。

食品類投訴主要有在疫情疊加春節假期,受疫情和供求關系、人工成本等因素影響,部分農產品(豬肉、蔬菜等)價格上漲,個別商家趁機漲價。同時,經營不符合食品安全標準的食品、變質過期、混有異物的食品等問題依然存在。

電信服務類主要有電話營銷或舉辦各類促銷活動捆綁套餐業務,套餐的復雜性和模糊性極易誘導消費者;流量、套餐消費不透明;互聯網安裝、故障修復不及時;攜號轉網受限制等問題。

餐飲住宿服務類主要有退訂糾紛,受疫情影響,取消用餐計劃與商家協商退款時發生糾紛;用餐環境存在安全隱患、衛生不達標、食物不新鮮的問題;賓館住宿場所衛生環境臟亂差;網訂房間臨時加價、與宣傳不符等。

其他類:受疫情影響,婚慶、健身、教育培訓等服務類消費不能正常進行,消費者提出解除合同,要求退費,經營者以各種理由拖延、拒絕或自稱受到損失,但扣除的成本支出不合理。

舉報熱點

一季度共受理舉報249件,主要有:

防疫物資類:銷售“三無”、劣質、假冒口罩;無證無照經營醫療器械;價格過高,哄抬物價。

食品類:虛假廣告問題,普通食品宣傳功效;經營過期食品、變質食品、含異物食品;個別商家趁疫情時機抬高物價。

餐飲和住宿服務類:個別餐飲服務經營者提供腐敗變質、霉變生蟲、混有異物或感官性狀異常的食品;部分快餐店無證、無照經營;經營環境衛生差、工作人員不戴口罩、不測量體溫、防疫工作不到位。

其他方面:物業對電梯的管理不到位,超期維保,電梯出現故障,維修不及時;加油站計量問題;個人信息遭泄露。

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