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江蘇南京:“五一”假期餐飲住宿投訴較多

2020年05月08日 11:18    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-05/07/content_8601160.htm

今年以來,江蘇省南京市市場監管局充分發揮12315投訴舉報熱線和平臺作用,暢通投訴舉報渠道,“五一”假期共接受市場監管領域各類社會訴求信息3417件,包含餐飲住宿類、家用電器類、美容美發洗浴類等10個方面,有效保護了消費者的合法權益。

據了解,餐飲住宿類問題是南京市民在“五一”期間咨詢和投訴最多的內容,包括餐飲店內就餐時餐品有異物、變質,餐飲店收費未明碼標價,預定酒店住宿服務要求提前退房遭拒,酒店衛生差、設施不全等各種問題。針對以上問題,南京市市場監管局對市民的咨詢認真熱情解答,對投訴舉報及時受理、及時轉辦、及時反饋,贏得了消費者的交口稱贊。

值得一提的是,4月以來與疫情相關的消費訴求明顯下降,“五一”假期與疫情防控用品有關的投訴舉報僅為3件,隨著疫情的有效防控和企業的復工復產復市,南京市線下消費有所增加,非現場消費保持穩定,正常的消費秩序逐漸恢復,實體店消費回補情況顯現,消費市場日漸回暖。

隨著疫情的常態化防控,市場供應逐步恢復,南京市市場監管局提醒消費者在購買商品或者接受服務時,要客觀選擇、理性消費。一是在網絡購物、直播帶貨前應確認自己的實際需求,了解商品詳細信息,查看經營者的資質,確認付款方式、退換貨條件、交付方式、配送費用,保留網頁宣傳、客服交流截圖、支付憑證等消費和維權憑證,特別是直播購物時,消費者要避免被夸大宣傳或虛假信息誤導,防止沖動消費。二是在進行美容美發、健身、洗染、兒童娛樂等預付消費前,要對商家的經營狀況進行了解,特別要關注經營場所租賃期限、經營模式、商譽、服務質量、售后情況等,簽訂書面合同,仔細閱讀預付憑證適用范圍、期限、退轉條件等條款,識別顯失公平的內容,防止消費陷阱。三是在參加促銷活動時,要詳細詢問促銷規則,對返利方式、適用商品范圍、優惠券使用期限和條件,以及相關限制性條款等方面情況做到全面了解,并保留促銷宣傳冊或海報。四是要加強個人信息保護和消費維權,防止個人重要信息泄露,一旦發現相關違法違規行為,及時聯系市場監管部門進行揭露和舉報。

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