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山西省發布2020年4月份消費投訴舉報數據分析報告暨消費提示

2020年05月09日 17:56    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-05/09/content_8601599.htm

2020年4月份,山西省各級12315機構共接收消費者咨詢投訴舉報32777件,同比增加792.62%。其中,咨詢15609件,占接收總量的47.62%,同比增加711.28%;投訴15711件,占接收總量的47.93%,同比增加926.86%;舉報1457件,占接收總量的4.45%,同比增加568.35%。為消費者挽回經濟損失127.28萬元。詳見下圖:

4月份咨詢投訴舉報日接收數量總體較平穩,詳見下圖:

相關疫情防控投訴情況分析

2020年4月份,山西省12315機構共受理投訴案件15711件,其中相關疫情防控投訴5275件(占比33.58%),具體數據為:防疫用品類257件,日常食品類投訴632件,預訂退費類投訴1155件,兩品一械類投訴246件,違規交易類投訴29件,產品質量類投訴777件,其他類投訴2179件。詳見下圖:

相關疫情防控舉報情況分析

2020年4月份, 山西省12315機構共受理舉報案件1457件,其中相關疫情防控舉報618件(占比42.42%),具體數據為:防疫用品類舉報59件,日常食品類舉報204件,兩品一械類舉報9件,違規交易類舉報10件,產品質量類舉報24件,無照經營類舉報59件,其他類舉報253件。詳見下圖:

消費提示:

自疫情發生到現在,很多旅行社、餐館、健身房、美容美發店、水果超市、線下教育培訓機構都受到了很大沖擊。而這些商家平時往往利用預付卡來吸引消費者,如今,有的商家因為疫情暫停營業或者關停了,導致在疫情期間預訂退費的投訴呈上升趨勢,問題主要集中在疫情期間暫停營業退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限以及商家關停等方面。特此提醒廣大消費者:

1、選擇低風險預付卡。在預付費消費前,消費者首先要考察經營者的商業信譽、經營規模、經營狀況、產品的售后服務等,選擇信用良好、經營狀況好的商家,以最大限度保證資金安全。

2、消費者應盡量減少一次性預付消費資金的投入,建議階段性、短期性消費。

3、根據自身消費需要理性充值款項,辦卡消費要簽訂書面合同, 把經營者有關宣傳及口頭承諾寫入合同條款,明確雙方權利義務。

4、索要票據并妥善保管,一旦發生糾紛便于向有關行政主管部門投訴。在此,也建議消費者在特殊時期與商家相互理解,鼓勵雙方從促進經濟發展的角度更改相關協議保證合同繼續履行;涉及退款的,經營者要及時回應消費者訴求,樹立商家正面良好形象。

5、消費者在發生糾紛時,可先行與商家協商,協商不成,也可向有關部門投訴舉報。

6、如果發現存在非法轉移或挪用預付款等行為,則可能涉及非法集資或詐騙,應依法向公安機關反映情況。

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